8 jun. 2012

Feliz Día Mundial de los Océanos


8 de junio, Día Mundial de los Océanos, seria genial que gente de todo el mundo, celebre y honre el cuerpo de agua que nos une a todos, por lo que proporciona a los humanos y lo que representa. 


¿Por qué debería celebrar el Día Mundial de los Océanos?
El mundo marino
Genera la mayor parte del oxígeno que respiramos
Ayuda a alimentarnos
Regula el clima
Limpia el agua que bebemos
Nos ofrece medicinas potenciales
Proporciona la inspiración sin límites

Participa en los eventos del Día Mundial de los Océanos y las actividades de este año y ayudar a proteger nuestro océano para el futuro.
    Cambio de perspectiva
     - alentar a las personas a pensar acerca de lo que el mar significa para ellos y lo que tiene que ofrecer a todos con la esperanza de conservarlo para las generaciones presentes y futuras.
    Aprender
     - descubre la riqueza de las criaturas del océano diversos y hermosos y su hábitat, cómo nuestras acciones diarias las afectan y cómo todos estamos interconectados.
    Depende de cada uno de nosotros para ayudar a asegurar que nuestro océano está protegido y conservado para las generaciones futuras. Día Mundial de los Océanos nos permite:

    7 jun. 2012

    El arte es libre


    Es un despropósito discutir si las creaciones de alguien son o no son arte y es absurdo definir el arte  por cuánto gana el creador y no por su obra!
    Pensar que el arte solo se hace en condiciones de mercantilización de la obra es tan poco serio como pensar que ningún artista merece retribución por su trabajo. 
    Ante las opiniones estéticas de estas sociedades de artistas, me pregunto qué diría Kafka–que en vida jamás quiso que se publicara un libro suyo, o el pintor Banksy que revuelve las conciencias en Inglaterra con sus obras públicas. 
    Pero dejémonos de pensar que los artistas son hippies que no necesitan dinero...
    Es mas que justo que un artista exponga sus obras como forma de ganarse la vida...
    Muchos dicen que estudian para artista, que estan preparandose para hacer arte pero realmente el arte no se consigue ni estudiando ni nada por el estilo, el arte se lleva dentro, a los artistas les salen las cosas de dentro… Le salen por naturaleza…



    Se podría decir que el arte es algo que nos hace más reflexivos..  O "Es algo del corazón".
    También se podría decir :  "El arte está en un constante estado de cambio, así que nadie puede precisar lo que es."
     O bien: "El arte es subjetivo, y significa algo diferente para cada persona en la tierra." 
    Para mí, el arte es algo mucho más, es una historia, una historia de todas las cosas mejores y más bellas de la vida, y las partes más terribles y oscuros del mundo. El arte es la forma más poderosa de expresión - se puede expresar e invocar las emociones de una manera más que 1000 palabras no pueden. 



    3 jun. 2012

    Producto-Precio-Plaza-Promoción

    Las 4 P del Mercadeo
    Producto, precio, plaza y promoción.

    Producto

    El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de servicios. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos.

    El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. También se necesitará prestar atención a aspectos como el empleo de marcas, garantías y servicios post-venta. La combinación de los productos de servicio de esos elementos puede variar considerablemente de acuerdo al tipo de servicios prestado.

    Las organizaciones de servicios necesitan establecer vinculaciones entre el producto de servicio según lo reciben los clientes y lo que ofrece la organización. Al hacerlo así es útil plantear una distinción entre:

    1) El concepto de beneficio del consumidor: este concepto es un conjunto de atributos funcionales, eficaces y sicólogos. A partir de la idea del beneficio para el consumidor es posible definir el concepto del servicio.

    La clarificación, elaboración y traducción del concepto de beneficio del consumidor plantea varios problemas para quienes venden servicios. Primero, los servicios ofrecidos se deben basar en las necesidades y beneficios buscados por consumidores y usuarios. Pero los consumidores y usuarios pueden tener claridad o no respecto a lo que requieren, expresan o no expresan claramente en el anunciado de sus requerimientos. Pueden surgir dificultades debido a que no saben lo que esperan, a la inexperiencia de lo que se requiere o la inhabilidad para determinar su necesidad. En segundo lugar, los beneficios buscados pueden cambiar con el tiempo debido a experiencias buenas o malas en el uso del servicio, a través de nuevas expectativas o cambios en los hábitos de consumo del servicio. En tercer lugar, existen problemas prácticos de evaluación para los oferentes de los servicios al deducir medidas basadas en el consumidor sobre la importancia de los beneficios buscados en los servicios, las preferencias entre ellos y los cambios en su importancia.

    El punto de vista del consumidor debe ser el foco central para dar forma a cualquier servicio que se va a ofrecer, ya que este consumidor, en cierto sentido, ayuda a fabricar su propio "producto" a partir de una serie de posibilidades ofrecidas.

    2) El concepto de servicio: este concepto es la definición de los que ofrece la organización de servicios con base en los beneficios buscados por los clientes; es decir, en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se tratan de satisfacer.

    La definición del concepto de servicio debe ir seguida de la traducción de dicho concepto en una oferta de servicio y en el diseño de un sistema de entrega del servicio; es decir, el concepto de servicio es el núcleo central de la oferta del mismo y generalmente se encuentra explicitado en el concepto de posicionamiento.

    3) La oferta del servicio: este punto se refiere a dar una forma más específica y detallada a la noción básica del concepto del servicio. La forma de la oferta del servicio se origina en decisiones gerenciales relacionadas con qué servicios se suministrarán, cuándo se suministrarán, cómo se ofrecerán, dónde y quién los entregará. Estas decisiones están entrelazadas, no se pueden separar de las decisiones sobre el sistema de entrega del servicio y se derivan del concepto de servicio.

    4) El sistema de entrega del servicio: el nivel final de análisis necesario para definir el producto de servicio es un factor del sistema de entrega del servicio. Como se dio anteriormente, el proceso de origen y entrega del servicio es un componente integral de este producto. A diferencia de un bien tangible en el cual la manufactura y el mercadeo son procesos separados, en el marketing de servicios estos dos elementos son inseparables.

    Varios elementos son importantes en casi todos los sistemas de entrega del servicio, como la gente y los objetos físicos (o evidencia física), los que serán analizados más adelante.

    Con base en todo lo anterior es evidente que un producto de servicio constituye un fenómeno complejo. Consta de una serie de elementos cada uno de los cuales debe tener en cuenta el gerente de servicios al manejar su organización. El manejo de una organización de servicios requiere una clara comprensión de estos elementos y de las relaciones e interacciones entre ellos. La gerencia exitosa de una organización de servicios solamente se puede lograr mediante la integración sensata de los factores que comprenden el servicio desde el punto de vista del proveedor con las expectativas y percepciones del consumidor. Esta es una tarea difícil, acrecentada por el hecho de que pocas organizaciones de servicios tienen solamente un servicio. La mayor parte de ellas ofrece una línea de servicios.

    El valor de la marca


    El mercado está invadido de productos genéricos, marcas competitivas y extensiones de líneas. En este ambiente, el mayor temor es que el concepto del valor de la marca (brand equity), que se define como la lealtad del consumidor a una marca establecida está dejando de tener importancia.

    Uno de los mayores retos para los profesionales de Mercadeo es entender como construir este elusivo concepto del valor de sus marcas. El profesor Kevin Keller, quien es una autoridad en el concepto de valor de la marca de la Universidad de North Carolina dice: "Las compañías no son dueñas de sus marcas. Son los consumidores los que piensan que son los verdaderos dueños de las marcas".

    Mejorar el valor de una marca depende de realzar dicho valor en la mente de los consumidores de esa marca. El valor de la marca está compuesto de lealtad de actitud y lealtad de conducta. La lealtad de actitud refleja cómo el consumidor se siente y piensa acerca del producto o servicio, y que proporción de su corazón y de su mente le otorgan a esas marcas. La lealtad de conducta se refiere a la acción acerca de lo que la gente hace con su dinero y que proporción de sus compras que le dan al producto.

    Los profesionales de Mercadeo quieren y necesitan ambos tipos de lealtad. Los dos tipos de lealtad varían de acuerdo a las relaciones interpersonales. Un alto nivel de lealtad de actitud y de conducta, muestra una combinación ideal, algo que cualquier compañía quisiera tener con sus clientes.

    El temor es que bajos niveles de lealtad de actitud y de conducta se están haciendo cada vez más comunes y que las relaciones entre las compañía y sus clientes se están volviendo cada vez más impersonales y lejanas.
    A medida que los consumidores mejoran su calidad de vida, las marcas se convierten en un factor dominante en el proceso de decisión del consumidor. Las marcas ofrecen a los consumidores una forma más rápida de identificar los productos y servicios que tienen alto valor. Siete de cada diez consumidores americanos están de acuerdo con la expresión: "Yo siempre compro la misma marca sin realmente pensarlo" . Pese a ello, muchos profesionales de Mercadeo están matando sus marcas con promociones, bajas inversiones en publicidad y extensiones de líneas. Muy frecuentemente las promociones promueven que una marca se vuelva genérica. En ese caso el mensaje al consumidor es: "Somos tan buenos como los otros y... además somos más baratos".

    Cuando los consumidores no encuentran diferencias significativas entre las marcas, la lealtad desaparece. También las extensiones de marca erosionan la lealtad del consumidor.

    Desde 1975, la empresa NPD Group, una firma de investigación de Port Washington (New York), ha mantenido una base de datos de 50 marcas que fueron primera, segunda o tercera en su categoría cuando la compañía comenzó su estudio. Joel Rubinson, el director general de la firma dice que, aunque la lealtad del consumidor (como una medida de su proporción de compras entre otras marcas) ha decaído en general, ha decaído de manera importante en aquellas marcas donde la categoría ha creado muchos niveles de segmentación del producto.

    Pero así como es posible destruir una marca a través de practicas de Mercadeo ineficientes o de corto plazo, también es posible construir el valor de la marca. Ejemplo de marcas muy sólidas que prácticamente no existían hace 10 años son Saturn, Starbucks, Snackwells y Nestcape.

    Cuando la gente se convenza de que la marca significa algo más que un simple nombre, cuando se transforma en un currículum que refleja logro, desempeño y superioridad, los ejecutivos la protegerán. El concepto del valor de la marca no está, como mucho creen, obsoleto
    Una marca es un nombre o sustantivo con una connotación literalmente gramatical que sirve para su identificación y es al mismo tiempo una idea relativamente abstracta con un significado asociado a ésta que permite su evaluación y su diferenciación.

    Pongamos por ejemplo un producto común en el hogar. En México, desde hace tiempo McCormick de México comercializa mayonesa bajo la denominación comercial McCormick®. McCormick, como término es originalmente un apellido de familia (probablemente el nombre de quien desarrolló una receta para la elaboración de la mayonesa).

    Esta merca representa al mismo tiempo una etiqueta de asociación que se relaciona a:
    1) un producto genérico (mayonesa)

    2) una categoría o categorías de productos (mayonesa, mostaza y otros condimentos para aderezar alimentos)

    3) a una calificación o atribución de cualidad con relación a esas asociaciones(McCormick Mayonesa. Aderezo con jugo de limones)

    Esta dualidad gramático-abstracta genera significados poderosos, más poderosos que el nombre o sustantivo no comercial y a la vez propensos a múltiples asociaciones. El valor de marca (brand equity) reside primordialmente en esas asociaciones y a la lealtad, preferencia o satisfacción que eventualmente pueden llegar a generar en el consumidor.
    Una vez explicadas estas relaciones puedo discutir el aspecto más importante de una estrategia de valor de marca en el contexto de la mercadotecnia de relaciones. Este aspecto es el de las múltiples asociaciones.
    En la parte restante de este apunte discutiré las tres asociaciones básicas de valor que una marca puede desarrollar que son de percepción, de diferenciación y de desempeño.
    Una vez explicadas, estas asociaciones pueden llegar a ser la base de una campaña de marketing de relaciones.

    Atributos de percepción de la marca. Previo a distinguir un producto, una marca le crea una identidad. El primer acercamiento de un cliente con una marca es meramente perceptual: El cliente la puede evaluar siguiendo pautas como ¿A qué me suena?, ¿Es un producto nacional o es extranjero?, ¿Es algo totalmente nuevo o es una extensión de algo que ya conozco?, ¿Es fácil de pronunciar o no? Estas asociaciones iniciales son las primeras, sin embargo no deben ser las más significativas para el consumidor. Si una marca se estaciona en este nivel de asociación, está desperdiciando mucho de su potencial.
    El segundo tipo de asociación es de diferenciación. Una marca, además de crear una identidad, debe de categorizar al producto que endorsa. Una marca que eventualmente adquiera valor por asociación deberá de hacerse de una identidad propia. En este aspecto la connotación del nombre juega un papel relevante.
    Es importante que exista una distinción clara, tan clara como se distingue Pepsi® de Coke® pese a que ambas son también (o fueron en algún tiempo) Pepsi-Cola y Coca-Cola respectivamente. Esta diferenciación debe ser válida para todo tipo de productos dentro y fuera de la industria a la que pertenece el producto al que se le está desarrollando la marca.

    Excepciones a este caso son las extensiones de marca, endorsos de marca y asociaciones promociónales que son temas de otro apunte.
    Una marca realmente ha desarrollado valor cuando posee una connotación clara, única y sobre todo asociada a elementos intrínsecos, es decir relativos a la naturaleza del producto.

    Nichos de mercado

    Nichos de Mercado 

    El mercado no solo se puede dividir en segmentos, sino también en nichos y en última instancia en individuos. En la medida en que una empresa vendedora subdivide un mercado al identificar características más singulares, los segmentos tienden a convertirse en un conjunto de nichos.
    Las características de un nicho atractivo son las siguientes:
    .- Los clientes que constituyen el nicho tienen un conjunto de necesidades, en alguna medida, singular y complejo.
    .- Están dispuestos a pagar una prima a aquella empresa que mejor satisfaga sus necesidades.
    .- Si pretende obtener el éxito, el mercadeólogo especializado en nichos tendrá que especializar sus operaciones; y para otros competidores no resulta fácil atacar al líder del nicho. (Kotler, P.).

    Los especialistas en mercadeo dejarán de concentrarse en grandes segmentos para buscar y dirigirse a nichos específicos. En los nichos hay riqueza.

    Qué preguntarse cuando vaya a construir un nicho de mercado

    1 ¿La gente desea lo que usted está tratando de venderle o usted tiene que convencerla para venderle su producto o servicio?

    Si su empresa tiene que crear la necesidad, su esfuerzo será muy costoso. Lo mejor es estar seguro que la necesidad existe antes de ingresar en el negocio.

    2 Para hacer mercadeo de nichos la clave es especializarse.
    ¿En qué se va a especializar su empresa?
    ¿Se va a especializar geográficamente?
    ¿Por tamaño del cliente?
    ¿En un sólo producto, en un tipo de producto o en una línea de productos?
    ¿En calidad y precio?
    ¿En servicio?
    ¿En un sólo canal o en varios canales?

    3 ¿Su mercado potencial está desatendido o deficientemente atendido? En otras palabras, tiene usted competencia en ese mercado para sus productos o servicios?
    ¿Cuántas otras empresas hacen exactamente lo que usted hace?
    ¿Tiene el mercado cabida para otra empresa más?
    ¿Cuál es su nivel de riesgo?
    ¿Qué tan fácil es entrar a éste mercado?
    ¿Cuál será la probable reacción de los competidores principales?

    4 ¿Es su mercado potencial lo suficientemente grande como para considerarlo un segmento del mercado?
    ¿Cuál es el tamaño de su mercado meta y el poder de compra de sus clientes?
    ¿Si es muy pequeño que tan rentable es atenderlo?

    5 ¿Está su empresa en condiciones de atender la zona geográfica de su nicho?
    ¿Cuanto le costará atenderla en términos de todos los recursos que demandará su cubrimiento?
    ¿Tiene su empresa que desarrollar canales de distribución o le será fácil penetrar los ya existentes?
    ¿Puede su empresa establecer un canal directo con sus clientes por medio del teléfono, el fax o el computador?

    6 ¿Es su nicho fácil de alcanzar a través de sus esfuerzos de mercadeo y comunicaciones?
    ¿Tendrá usted que comprar el nicho a través de una inversión muy alta de recursos?
    ¿Será esta compra rentable?
    ¿Cuáles serán sus costos, los de la competencia y los del cliente?
    ¿Qué tan alto es el riesgo?
    ¿Será mejor replantear su negocio?

    7 ¿Qué es aquello que lo diferencia, por ser especial y único, de sus competidores?
    ¿Va su empresa a presentar una versión mejorada de un producto existente o va a presentarle al mercado una opción completamente diferente que complemente o reemplace las opciones con que cuentan los usuarios actuales? Una clara diferenciación y posicionamiento son cruciales para su negocio. No vale la pena ofrecer lo mismo (precio, servicio, tecnología) que ofrecen los demás. Sino tiene una clara estrategia de diferenciación y posicionamiento entrará a formar parte del montón.

    8¿Está su empresa en capacidad de reenfocar o de rediseñar su nicho cuando las circunstancias lo ameriten?
    ¿Cuál es la probabilidad que su nicho se agote o sea atacado?

    La estrategia de nicho debe ser flexible de tal manera que pueda adaptarse a los cambios que ocurran en el escenario del mercado. La tendencia en la estrategia de las empresas es tener nichos múltiples para aumentar las oportunidades de supervivencia.

    Ventajas de Nichos de Mercado en época de crisis

    La competencia feroz se potencia cuanto más generalista sea nuestro proyecto, es decir, el mercado de servicios y ofertas estándar y de amplio objetivo está saturado y en ese segmento solo es posible competir a fuerza de invertir grandes desembolsos en marketing en general, y publicidad en particular.

    Por tanto, la idea esencial para los emprendedores de Internet que no cuenten con grandes sumas de capital es crear productos o servicios totalmente innovadores, y mejor aún, entrar en microsegmentos del mercado en los que no haya competidores, o que aún no hayan alcanzado la fase de madurez.

    Se trata de aislar elementos de un mercado que ya esté dominado en su ámbito general pero que tiene aun sin conquistar el desarrollo total a pequeña escala, es decir, la aplicación de nichos de mercado, que no son más que micromercados sin conquistar a los que el competidor dominante no puede llegar ni cubrir en condiciones óptimas por razones de rentabilidad o por imposibilidad de ofrecer variedad de productos o servicios.

    Especialización
    Pensemos, para ilustrarlo, en la vida real: un mercado local del sector de muebles, que suele estar saturado y bien cubierto con establecimientos de alta, media y baja gama, e incluso especializados en muebles de cocina. Estos comercios disponen de toda la gama de mobiliario y complementos. Sin embargo su oferta es extensiva pero no intensiva, es decir, disponen de dormitorios (hasta 20 modelos como media), estanterías, mesas, etc, pero siempre con una oferta limitada de productos.

    Observemos hora ideas muy segmentadas como los establecimientos especializados en sillas que han hecho furor en las grandes capitales. Estos, debido a su especialización intensiva, son capaces de ofrecer cientos de modelos con servicios de localización y postventa que serían imposibles para una tienda de muebles estándar. Han conquistado un nicho de mercado que no estaba cubierto y no podían cubrir las grandes amuebladas.

    Nichos de Mercado en la Red

    ¿Cómo trasladar los nichos de mercado a Internet?, pues la tarea se reduce a delimitar espacios de mercado aun no saturados, es decir servicios, ventas o productos aún no dominados y no encontrados masivamente en las páginas y portales de la red.

    Concretamente, a estas alturas sería un suicidio lanzar un macroportal (aunque se sigue haciendo con el consiguiente fracaso sucesivo), pero nadie ha pensado, por ejemplo, en crear un portal especializado en los ejecutivos que no tienen tiempo para navegar y quieren cubrir sus necesidades privadas.

    Como observamos, la idea se basa en bajar peldaños en el mercado, lo que facilita poder ofrecer mayor contenido y servicio respecto a competidores que desean cubrir todos los segmentos, lo que les imposibilita la especialización y servicio intensivo en cada uno de ellos.

    Nunca hay que olvidar el objetivo del beneficio, por lo tanto al aislar la porción del mercado, ésta debe ser rentable, por lo que debe estar compuesto por público objetivo interesante desde el punto de vista económico: el mercado se debe reducir, pero no de los ingresos.

    En consecuencia, esta puede ser una buena solución para combatir la actual crisis, y por otra parte, conseguir que Internet esté bien surtida de productos y servicios para todas las necesidades.

    Servir con calidad


    El buen servicio en nuestra profesion es vital, recuerden que al comerciar intangibles, hay que destacar mas el buen servicio.


    De acuerdo con Ron McCann hay nueve herramientas para proporcionar un servicio con calidad:

    1) Servir por el placer de servir!
    Si usted busca servir por dinero, tarde o temprano se le terminarán las ganas de servir.

    2) No sustituya la conveniencia por el servicio.
    Haga que sus servicios sean más convenientes para sus clientes, pero no elimine el servicio.

    3) En cada queja existe una solicitud de servicio.
    Use las quejas para mejorar los aspectos débiles de su negocio.

    4) Maneje sus momentos de verdad y se volverá irresistible.
    Cualquier contacto con los clientes es un momento de verdad. Aprenda a satisfacer a su cliente cada uno de ellos y su cliente estará feliz.

    5) Preocúpese por sus clientes, e invite a su jefe a preocuparse por usted.
    La labor de los jefes es ocuparse de sus empleados, para que los empleados nos podamos ocupar de los clientes.

    6) Los gerentes no son responsables del trabajo que realiza su gente, sino de la gente que lo lleva a cabo.
    Las personas son más importantes que los procesos. Cada uno debe responsabilizarse de su trabajo.

    7) El placer que se experimenta en los negocios se debe al servicio que ofrecemos al cliente, no a lo que vendemos.
    El gusto está al entregar el servicio, resolver el problema, proveer la solución, no en el producto en sí.

    8) La gente no identifica el servicio excelente si no se le indica donde está.
    Si usted tiene puntos de servicio excelente, dígaselo al cliente, solo así estará seguro de que él lo sabe.

    9) Reconozca el servicio que se le brinda y permita que le sirvan.
    Si alguien le da servicio extraordinario, reconózcalo.

    13 may. 2012

    Buenas Vibras

    La buena vibra es la energía vital que emana de tu ser en cada momento atrayendo todas las cosas positivas. Ahora debe ser un estilo de vida.


    Todos los días hay cosas nuevas que aprender, busca aprender de lo que te gusta. No todo en la vida te va a resultar siempre y si te resulta, a lo mejor no será como lo esperabas, pero de todas esas cosas que emprendes habrá al menos una que resultará. No le temas al fracaso y a los NO como respuesta, al fin y al cabo de todo eso aprendemos para que las próximas cosas que hagamos nos salgan mejor y no cometamos los mismos errores.



    ¿ Te ha pasado de encontrar cosas que te inspiren en cada paso? Yo lo siento cada vez que hago algo que me apasiona o cuando veo algo que me lo recuerda… hablo de la música, de la pintura, viajes, de escribir, interactuar y leer un buen libro.

    Me devuelve la vida, la energía, me conecta conmigo mismo, me recuerda que es lo que realmente me hace sentir completo, íntegro, realizado. Me encantan las buenas historias y eso tienen en común todas esas que cosas que me gustan y me transportan como si yo estuviera viviendo las experiencias ajenas y me animan a hacer que otros sientan lo que yo con las mías.

    Todo se basa en buenas historias que disfruto como nadie, que disfruto como nunca lo había hecho antes, aunque la sensación se repita cada vez que entro en contacto con alguno de esos, que me hacen pensar que lograré siempre lo que quiero y que cada vez me acerco más.

    Esas son cosas que hago con amor y de las que cada vez me sorprendo más, afortunadamente no he perdido aún mi capacidad de asombro frente a ciertas cosas.